Outils Croissance & unit economics
CAC, LTV et ratio
Acquérir un client coûte ; le garder rapporte. Tant que le second chiffre ne dépasse pas franchement le premier, la croissance consomme de la trésorerie sans construire de valeur.
Vos chiffres
CAC
2 000 MAD
- LTV
- 8 100 MAD
- Ratio LTV / CAC
- 4,05 ×
- Récupération du CAC
- 5,9 mois
Méthode
- CAC = dépenses d’acquisition sur la période / nombre de nouveaux clients acquis.
- LTV = revenu mensuel moyen × taux de marge brute × durée de vie moyenne en mois.
- Payback = CAC / (revenu mensuel moyen × taux de marge brute).
Limites
- La LTV calculée sur une durée de vie estimée est une projection, pas un constat.
- Les coûts commerciaux internes doivent être inclus dans les dépenses d’acquisition, sinon le CAC est sous-évalué.
Questions fréquentes
- Faut-il inclure les salaires dans le CAC ?
- Oui, la part des équipes marketing et commerciales affectée à l'acquisition. Un CAC limité aux achats média décrit un coût publicitaire, pas un coût d'acquisition.
- Pourquoi la marge brute dans la LTV ?
- Parce qu'un dirham facturé n'est pas un dirham gagné. Une LTV calculée sur le chiffre d'affaires surestime la valeur d'autant que le coût de service est élevé.