HotelGenius : une solution intelligente pour transformer l’expérience client dans les hôtels indépendants

HotelGenius est une startup HospitalityTech fondée par Oussema Bouaissi, qui développe une plateforme intelligente destinée à améliorer l’expérience des clients et l’efficacité opérationnelle des établissements hôteliers, en particulier les hôtels indépendants. La solution se positionne comme une interface de communication permanente entre les voyageurs et les équipes de l’hôtel.

HotelGenius répond à plusieurs problématiques rencontrées par les établissements hôteliers : demandes clients dispersées, processus manuels, difficultés de communication multilingue et manque de personnalisation de l’expérience. La plateforme permet aux clients d’interagir directement avec leur hôtel grâce à une interface numérique et à un assistant intelligent multilingue disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

L’une des particularités de la solution est sa simplicité d’accès. Les clients peuvent notamment scanner un QR code sans avoir besoin de télécharger une application pour communiquer avec l’établissement et accéder aux services proposés. HotelGenius permet ainsi de centraliser les demandes et de faciliter leur transmission aux équipes hôtelières.

La plateforme intègre également des fonctionnalités liées à l’intelligence artificielle, à la gestion des demandes, à la personnalisation et à l’analyse des données. Son objectif est de permettre aux hôtels de mieux comprendre les besoins de leurs clients, d’automatiser certaines tâches et d’améliorer leur efficacité opérationnelle.

Le projet est porté par Oussema Bouaissi, qui dispose de 15 ans d’expérience dans l’hospitalité et le retail. Selon son témoignage publié à l’issue du Founder Institute, HotelGenius avait déjà un hôtel pilote et des clients payants avant son intégration au programme. La startup a ensuite signé deux nouveaux hôtels avec des contrats annuels et était déployée sur plus de 1 000 chambres.

En 2026, HotelGenius a intégré le Founder Institute Morocco – Cohort 3 et figure parmi les neuf startups diplômées de cette cohorte. La startup prépare désormais une expansion en Afrique et dans le bassin méditerranéen, avec une ouverture de tour de financement pre-seed annoncée pour soutenir cette croissance.

À travers HotelGenius, Oussema Bouaissi ambitionne ainsi de rapprocher hospitalité, intelligence artificielle et expérience client afin d’aider les hôtels à offrir un service plus rapide, personnalisé et connecté.